营销之高效沟通技巧

与客户接触，高效沟通是必备技能之一。灵活把握时机、切入与客户的交谈、迎合其感兴趣的话题，不仅能顺利升温客情关系，还能够快速找到营销契机。下面是小编为大家收集关于营销之高效沟通技巧，欢迎借鉴参考。

1、开场八大切入点

按照客户的不同情况，理财经理应该采取不同话术切入主题，进而根据客户的言谈举止判定其沟通风格，为下一步沟通奠定基础。

【谈转介绍人】

和客户交流与介绍人的关系——你是如何认识介绍人的——介绍人在何种情况下推荐的我们—找到机会切入主题(适合有熟人推荐的陌生客户)

【谈行业或工作】

谈论客户的职业环境，工作成就或者工作的艰辛、危险性或其他特性——工作挣钱的目的——爱自己、家人、积累财富—找切入点进入营销主题

【谈子女教育】

聆听或相互交流子女抚育经验、了解客户对孩子的养育、教育的操心——客户对医疗费、教育费用的担心——找到机会切入主题(适合有子女的客户)

【谈养身保健】

如何吃出健康、如何预防疾病、分享医疗常识以及家人的负担和其它可能产生的费用——如何进行风险转移——切入主题(适合中老年人或从事健康工作的客户)

【谈时事新闻】

找出和投资理财相关事件——谈如何在经济环境变化不定时让自己的财富保值——找到机会切入主题(适合文化层次较高的客户)

【谈穿着打扮】

赞美——各项费用的支出，追求生活品质——通过理财追求幸福人生——切入主题(适合注重时尚的女性或年轻人)

【谈投资理财】

相互分享理财经验——如何做财富增值保值——交由专家打理——找机会切入(适合生意人或对股市、投资感兴趣的客户)

【谈家居环境】

赞美、羡慕——聆听客户的价值观——了解客户的财富积累观、退休等计划——找机会切入(适合刚买房或有买房计划的客户，可从办理还房贷业务判别入手)

2、真诚赞美

人人都喜欢听“好话”，但“好话”把握不好度，有可能就变成“拍马屁”!赞美要有效，可以参考以下几个原则：

【赞美外貌要得体而真诚】

话术：您今天戴的这个耳环(胸针、项链……)很精致，很适合您。

注意事项：不要直接赞美异性的相貌，可以赞美气色、饰品、发型、发质、衣着、谈吐气质等。

【赞美客户得意的事】

话术：您刚才说您最近自己炒股赚了20%?您太厉害了，我好多客户都跟我反馈说最近都赔了，您是怎么做到的?

注意事项：赞美也有保质期，交谈过程中，如果客户谈到自己的得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦，这也可以看成他准备接受你的赞美之词的信号。

【赞美客户的细微变化】

话术：王先生营销沟通，您换发型了?这个发型看起来比以前更帅更有派头了!

注意事项：关注到对方细微的变化并指出来，传递出去的信号是：你在我心目中很重要，我时刻关注着 你的变化。

【赞美客户的专长】

话术：在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。

注意事项：在聊及客户专长的行业时，你虚心承认自己的不足，也等于满足了对方“高人一等”的心理，他将以更宽容的态度来对待你。

【赞美客户的品质】

话术：王总，大家都认为您是一个女强人，但我倒是认为您身上更具有传统女性的魅力——善良、富有爱心。

注意事项：赞美一个人，与其称赞他的外在，不如称赞他对人对事的态度。

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（编辑：武陵站长网）

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