复盘618大战：行业天平逐渐倾向自营电商

今年4月30日，苏宁易购新街口店采取云开业、双线开售的模式，以小程序、社群、直播等打破时空限制，消费者可以通过“云货架”实现线上线下、到店离店购买产品。最终，开业58秒，该店销售额破1000万，22小时店内累计销售破2亿。

其实，苏宁的门店直播还体现了它的另一重能力，即服务能力。无论是来自门店店主、店员的专业讲解，还是门店与云门店的双重结合，都为消费者提供了便利和良好的购物体验。

就当前的直播电商来看，投诉率居高不下，用户体验问题频出。从这个角度看，服务能力的重要性被进一步凸显，这成为苏宁等自营电商平台的发展支撑。

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结语

电商行业，近些年发生了翻天覆地的变化，比如由纯线上到全场景销售，比如小程序、直播出现所带来的去中心化。

但无论发生什么变化，万变不离其宗，零售就是零售，其核心在于供应链、服务能力。因此，在供应链、服务上有着自身优势的企业，哪怕在新时代背景下也可以找到自身的生长空间和存在价值。

在内，通过全场景零售以及直播、明星晚会等丰富流量入口，以门店为载体，以店员为专家，以自身的商品和供应链能力，实现创新与突破；在外，与抖音、快手等合作，进一步挖掘供应链价值。可见，这就是苏宁以及苏宁所代表的自营电商的未来增长之路。

（编辑：武陵站长网）

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