如程靠谱出击，将免费延长2个月会员期限以应对疫情

今年的春节黄金周对于旅游行业来说，是有史以来最冷清的黄金周。从年三十到大年初六，所有景区、博物馆等文旅场所都不开门，出行人数断崖式下跌。此次疫情，旅游行业首当其冲，像被按下了暂停键，需要面对信心与现金流之困，不过携程、飞猪、如程等平台也未曾忘记肩上的责任。

1月23日，携程、飞猪等多家OTA平台以及民航局、铁道部先后宣布，24日零点之后，酒店、机票、火车票等均可免费办理退改签业务。而作为服务于中国旅游出行人群的会员制特色酒店预订平台——如程为了广大会员健康和出现安全，于1月22日推出退订保障政策，即武汉及预订武汉地区酒店会员，以及所有奋斗一线的医护人员，均可免费取消订单，且保证金无损返还。

1月30日，如程在其小程序发布“全体会员会期延长”公示，并升级会员退订保障政策。如程官方透露，考虑到疫情期间会员会期闲置和消耗的损失，如程决定免费延长全体会员期限2个月，同时2月15日之前已预订房源的会员，可以免费取消订单。

北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任曾博伟认为，在旅游业中受冲击最大的应该是旅行社，其次是旅游景区和住宿业。当然，除了上述三个行业，其他的诸如餐饮、旅游演艺等也受到非常大的冲击。

不过，对于旅游企业来说，目前最紧迫需要解决的是现金流和信心的问题。比如OTA为游客提供退款服务，钱给了用户，旅游批发商已经提前支付给海外供应商的钱依然拿不到。再加上游客旅游出行受阻，旅行社没有收益，而且旅游何时恢复等目前不确定，可想而知企业信心势必受到打击。

值得关注的是，相比于传统的旅游平台、OTA平台，“会员制”创新模式的如程受到的冲击相对较小。因为自成立以来，如程走的是轻资产的发展路线，既不必像自营民宿“重资产模式”承担酒店在前期拿地、建造装修等各方面投入的巨额资金，又不需要面临巨大的资金周转压力，能保证比较健康的现金流运转。

同时，如程坚持“美好生活并不贵”的理念为会员打造“提前预订即可免费入住”的超值权益，为行业提供了一种“颠覆式”的旅行度假方式。目前，用户只需付费880元即可成为如程会员，在一年的会员权益有效期内，不限次数地预订平台合作的所有酒店，预订成功后即可免费入住。

截止2020年2月5日，如程平台合作特色度假酒店已经达到222家，覆盖全国15省，60座城市，平台全年可预订间夜数为662890晚，有近11万人次成功预订并免费入住该平台合作酒店，累计为会员节省下1.1亿元的度假住宿费用。

说到此次肺炎疫情中的旅游行业的境遇及疫情过后的状况，很多实践者联想到2003年的非典时期，同样是经历过一段时间的停摆，解禁之后将如何?

事实上，2003年旅游业也遭遇了现在的“停摆”状态，不过宣布解禁后，需求马上井喷，部分旅行社当年效益甚至比上一年翻番。业界人士认为，今年疫情结束后，预估旅游业的恢复顺序是：从周边游开始，然后是国内游、出境游，再到入境游。

如程被称为“中国人的品质生活第一入口”，主要定位于为周边游、国内游会员提供“提前预订即免费入住”的超值权益，这无疑将满足疫情结束后，人们强烈的出游意愿与“刚需”。

（编辑：武陵站长网）

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