美团的“大数据杀熟”

这两天，一篇美团大数据杀熟的文章被推上热搜。

博主称：自己在开通美团外卖会员后，却发现自己常点的一家店铺配送费从平时的2元涨到6元！

12月18日消息，记者联系上了爆料美团疑似杀熟外卖会员的当事人“漂移神父”，他表示，12月9日至11日，他拿了三部不同的手机来测试会员和非会员在同一家店的配送费，发现依然存在差异。

发帖后，平台相关负责人联系了他，“他们说我的手机定位不准，下单地址和选择的配送地址有一定偏差，但这个说法我没办法接受。为什么偏偏是开通会员的手机出现偏差，配送费显示是4元或6元，而没开通会员的两部手机却显示配送费都是2元。”他表示，希望平台能给全国用户一个合理的解释和道歉。

从技术角度，美团的解释听起来并没什么说服力，如果连定位缓存这么显而易见的缺陷都没有测试出来就上线，并且每天在千百万用户的使用中也没有被暴露，仿佛微信发消息丢掉标点符号而不被用户察觉一样，令人匪夷所思。

究竟是不是大数据杀熟，相信大家有自己的判断，也希望相关部门能够担负起监管责任，推进对互联网公司行为的规范和立法。

就如同前一篇文章提到的互联网金融行业的起起伏伏，其实监管的滞后和缺位都难逃其咎，如今在技术发展，人工智能和算法越来越成熟的情况下，杀熟的手段会越来越难以分辨，如何在监管上有所升级，有所进化，能够跟得上行业的发展，并规范和约束行业的「监管套利」行为，是值得行政管理部门深入思考的。

其实，大数据杀熟已经不是个新鲜事了，早前的携程机票事件，京东、滴滴疑似杀熟事件，都掀起过一些舆论波澜，有的迫于压力整改，有的则做了升级。如今的美团又再次走上风口浪尖，之前不久，美团对外卖送达时间的奖惩规则被认为严重损害外卖员的安全利益，对餐馆的排他性协议也让人质疑变相垄断的做法是否合理。究竟是O2O的内卷严重还是美团已经逐渐变成一条恶龙，APP在方便大家的同时，能否在公平和效率，公司利益和社会效益上走出一条渐进优化的道路，是王兴的思考和选择，巧的是，他的搭档王慧文刚刚在昨天宣布退休。

不管是美团也好，其他互联网公司也好，在新技术和新商业模式层出不穷的今天，法律法规和监管的滞后将是个常态，如何去约束，非常考验治理能力。

这就像大厂的代码不断被写出来，有没有足够多的测试，能够保障代码质量，将缺陷控制在一定程度之内，将是决定胜败的事，所以诞生出各种持续集成理念，单元测试、自动化测试方法论，能够让新产出的代码得到最及时的测试验证，将风险扼杀在萌芽阶段。

互联网的监管也是类似，里面有很多模糊地带，没有明确的管理制度，法律法规，很难去遏制这种作恶的源动力，资本嗜血，成王败寇，能在监管还没意识到或者意识到了但还来不及反应之前完成「监管套利」，野蛮生长，落袋为安，都被看作是枭雄，这种社会环境下，仅仅靠道德约束去祈求每个企业家都做大善人显然不现实，更何况还有很多模糊地带，谁也说不清到底是否违规。

比如，很多应用的苹果、安卓包年包月服务费不一样，主要是因为苹果有渠道费用，通过提价把这部分成本转嫁到用户身上是很多厂家的策略，但从商品的服务来说并无不同，这种同一种服务不同机型定价不统一，是否合理合法？

再比如，双11优惠满天飞，各种满减，优惠券，充值优惠，不同渠道也有不同的价格，这种同样的商品和服务，不同的渠道价格，有没有一定的约束？

前几天有个新闻令人忍俊不禁，一个售楼处，入口安装了人脸识别，对于多次来看房者，不予优惠，商家认为多次来看房的意向会大很多，因此吃定你，买房者和售楼处闹得不可开交，这里面有人脸采集的隐私问题，也有交易中的道德伦理问题。也许是互联网企业的杀熟，让房地产商灵机一动，把线上模式搬到了线下。

我们仔细再推演一下美团大数据，如果美团这个算法，能够和GPS定位结合更紧密，与手机硬件信息结合更加密切，甚至再拉通会员之间的关系，是否能做到更天衣无缝，我觉得完全可以。如果“漂移神父”测试的时候，两个手机地理位置接近，订餐商家又一致，手机硬件如果能判断为同一人的，或者手机号之间为夫妻关系，启动规避杀熟逻辑，这里面还可以通过一系列数据和算法，让两个有可能认识的人，两台有可能被同时看到的手机，避免出现同餐不同价，同距离不同配送费，是有极大优化空间的。

也就是说，数据越来越多，AI算法越来越智能，杀熟的刀可以不那么锋芒毕露，该出手时就出手，不该出手时藏得好好的，甚至偶尔发现不同价格，换个场景又消失了，令人怀疑是不是自己眼花，刀子在越来越强悍的算法手里，越来越锋利，越来越稳准狠，并不是不可能，那么在这种无法被发现或者就算发现也很难被逻辑解释的情况下，难道就不算作恶了吗？

我家附近有个集散市场，租给了很多商户，东西相对便宜，小商小贩也很会看人下菜，一方面要会砍价，还要对货品价格有所调研了解，才能以较低价格成交，对小商贩来说，同货不同价，是天经地义，是一概如此。那互联网的千人千面，是否也应该允许千人千价呢？

美团、携程、京东们的逻辑朴素而简单，你既然花钱买了会员，而且一日两餐在这里订，居家日常都在这里买，那么你换APP的可能性就极小，价格因素在你这里已经不是留存的最大问题，只要把体验做好，配送按时送达，基本不会导致忠实会员的流失。

而那些还没成为会员的，反而是需要撒钱的对象，在互联网厂商眼里，这是拉新所应该付出的获客成本，而这种对非会员的有待，很有可能被老会员当成价格歧视，其实这在很多互联网平台都广泛存在。“新用户注册即送...”、“首次购买享1元...” 类似的拉新运营策略比比皆是，这算不算对老用户和会员的套路和歧视，如果有度，这个度的衡量标准在哪里，合法合理合规的线划在哪里，是值得监管层、互联网厂商，甚至用户的共同思考和推进的一件事。

（编辑：武陵站长网）

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