天猫大数据 双边市场

当一个平台连接了两个使用群体的时候，双边市场就产生了。双边市场是一种有间接网络效应的市场，在这样的市场中，某个群体的使用者的效用会受到另一个群体的使用者的影响。平台之间的竞争、平台的定价策略、平台的信用系统，都是说起双边市场时不得不说的。

天猫是一个典型的双边市场，了解天猫，就能更好地理解双边市场。接下来，我会向大家介绍天猫在各个方面的做法。除此之外，天猫作为我国几个大型的网购平台之一，政府对它的监管也同样值得我们关注。

一、平台竞争和定价策略

我认为网购平台对用户的lock-in是比较弱的。用户可以在天猫消费，也可以在其他平台消费。用户使用其他平台需要付出的代价只是多下载一个APP、多注册一个帐号、多填写一次收货人信息罢了。（京东不支持支付宝，这也许是一个比较大的麻烦。）

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2008年底淘宝C2C市场份额86%，拍拍网7.2%，eBay易趣6.6%。淘宝当时在C2C市场的垄断地位是无人可以撼动的。

基于淘宝建设起来的天猫可以说不需要为了抢占市场和对手竞争而发愁，天猫只需要能将一部分淘宝用户吸引过来便足以发展了。那么天猫是怎么做的呢？

天猫通过淘宝的经验丰富的网站建设团队和专业的网络营销策划团队进行推广和完善，保证了天猫先进安全的平台运行和网络广告推广，同时便捷的的购物体验和强大的电子商务交易工具为天猫的经营带来了很好的口碑。

天猫借助着阿里巴巴公司强大的支持，在短短时间内抢占了大片了的网购市场，迄今为止，天猫已经拥有5万多家商家，7万多个品牌，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，众多知名品牌代理商为商品的质量带来了足够的保证，也为用户的购买带来了完善的服务，受到了消费者的热烈欢迎。

基于淘宝网建设的天猫，拥有与淘宝网共享的客户资源以及服务。给天猫带来了海量的浏览量，也使得众多对淘宝网忠实的消费者对天猫的优质商品和服务更加的钟意和喜爱。

天猫入驻的商家必需满足天猫所设定的门槛和要求，例如：七天无理由退换、正品保证、B2C标准化的限时送达服务。为保证客户基本权益提供了优质的保证服务。

——引自“天猫SWOT分析”，作者不明。

相比淘宝，天猫更加优质的商品和服务不但吸引了原本的淘宝用户，更吸引了许多对商品质量和服务要求高的用户。

比较一下淘宝店和天猫店的主要区别：

1、淘宝的店铺是任何人都可以开的，而天猫店铺必须以公司的形式注册。并且天猫店都是实体店，淘宝店不是。

2、淘宝上的所有给买者的保障，天猫上都必须有。

3、在天猫上卖出商品，需要上交佣金，淘宝则不需要。同时，天猫还要向商家收取技术服务费和押金。

天猫向商家收取较高费用和定下较高的入驻门槛，这种策略筛选掉了一些实力比较弱小、产品可能不是那么优质的商家，一定程度上保证了天猫上的商品的优质。

正如之前提到的天猫大数据，愿意入驻天猫的商家都是实力比较强、产品较为优质的。相比于淘宝的商家，他们的目标客户的消费能力和对优质产品的需求都是比较强的。愿意在天猫购物的买者的消费能力比较强，对商品质量的要求也比较高。天猫抓住了双方的消费，对商户收取较高的入驻费用，这些费用必然要转嫁一部分到买者身上。

所以从结果上来看，相较于淘宝，天猫向商家和买者都收取了一定的费用。而不愿被收取这部分费用的商家和买者就会转移到淘宝去。

二、信用系统

B2C评价体系的现存问题——买家习惯性好评、好评率 普遍偏高的现象，使其他买家难以辨别是否该商品品质与好评率相符合。

美国学者Paul Resnick和Richard Zeckhauser通过对ebay网调查研究发现，在eBay中，几乎所有的评分都是正的，只存在0.6%的负分或零分。这一结果的解释为：大多数买家对他们的交易感到满意，以及用户害怕给出负反馈分会受到对方的报复。

在天猫商城中，类似情况也不鲜见。根据对比，相同商品在京东商城所得到的好评率一般都略低于天猫商城。

首先，这与买家在天猫商城购物习惯性好评有关。此外，京东商城评价内容划分详细，买家在进行评价时需要经过较为细致地考虑，分数也会相对客观真实。而天猫商城的评价挂钩机制，可能导致卖家因过分追求满意的购物反馈而对买家进行骚扰，买家为避免此类麻烦宁愿给出一个非真实的好评。

而根据W.D.霍伟尔以及德博拉.J.麦克伊尼斯对消费者行为所作的调查研究，大多数不满意的消费者选择不投诉。因此，哪怕只有小部分消费者的低分评论都足以说明出现了需要注意的问题。此外，买家所给出的评论往往综合了多重因素考虑，如一家店铺如果服务较好，但商品质量存在欠缺，买家可能会因为其良好的服务态度而给予好评，这就掩盖了商品本身的缺陷，同样会蒙蔽其他消费者的双眼。

——引自“从消费者角度探究B2C电子商务购物售后评价体系的弊端--以天猫商城为例”

（编辑：武陵站长网）

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