企业网络舆情监测常见问题及工作建议

其实，随着互联网时代的不断深入发展，网络舆情监测已经成为企业了解外部市场环境、把握舆情动向、对突发事件做出快速响应和处理的不可或缺的手段。没有人可以否认舆情监测和分析的重要性，它是大数据时代的一个生动运用。且网络舆情监测同样可以用到，危机公关处理、产品调研、市场行业分析、品牌调研、口碑监测、互联网数据调研等。下面整理了有关企业在舆情监测工作过程存在的问题及一些建议，供大家参考↓↓↓

一、关于企业网络舆情监测工作中存在的问题

1、舆情意识淡薄

在常规的思维中，公司一些部门缺乏舆情意识和大局意识，事不关己，高高挂起，隔岸观火；一些部门视网络舆情为洪水猛兽，在舆情来临之时不知所措，自乱阵脚，既不报告也不处置，错过了最佳时机，酿成重大舆情危机。

2、防控体系薄弱

大部分公司尚未成立舆情监测部门，没有专业的舆情监测员工和舆情监测系统，尚未形成自下而上的专门工作体系和常规的工作制度保障，舆情危机处置的有效措施和应急力量尚待加强。

二、关于企业网络舆情监测工作的建议

1、增强舆情预警意识

一是客观认识网络舆情，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。因此企业要认识到舆情预警的作用，可通过与网络舆情监测服务商如识达科技进行合作，利用旗下的舆情监测系统，全天候监测舆情，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然；二是要化解舆情要从“堵”向“疏”转变，如果把封锁消息作为处理舆情危机的基本方法，很容易把危机推向更糟糕的境地，唯有把这类事件视为一种常态和中性事件来疏导和处理，把处理危机看作正常工作的一部分，才能更有利于应对网络舆情。

2、建立和完善网络舆情引导机制

一是完善企业信息公开制度，把传统媒体和网络相结合，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快信息公开进程，让谣言止于公开。二是建立网上新闻发言人和网评员机制，以新闻发布会等形式，公开正面客观地说明事实，对民众情绪进行疏导，智慧地讲真话，不说套话、假话。

3、完善管理体制

一是加强组织领导，成立专门的舆情监测部门，负责网络舆情的监测、研判和应对；二是明确职责，建议一套灵活有效的工作机制，明确各成员的职责分工，尽量避免职能交叉、多头管理问题的发生，搞好各部门之间的协调与配合，形成合力；三是建立虚假信息惩处机制，利用法律武器对制造谣言和扰乱网络秩序的恶意行为予以打击。

4、正确引导网络舆情

一是充分发挥企业公信力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论。充分发挥企业信息优势和宣传部门媒体优势，正确引导舆论，营造网上主流舆论话语权；二是建立“网上统一战线”，求同存异，在论坛、社区、博客等载体中广泛争取支持者，使舆论向理性、可控的方向发展；三是加强企业网站建设大数据舆情监测，加强留言板、投诉箱等企业与公众沟通交流的互动栏目和企业信息公开栏目的建设，真诚客观及时回应网民诉求，使企业网站成为与网民之间沟通的桥梁。

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（编辑：武陵站长网）

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