携程被怼背后 是多个行业的乱象丛生

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　　10 月 7 日，携程通过官方微信公众号“携程黑板报”推送了一篇题为《关于公众号诽谤携程的相关说明》，这篇文章算是对近日网上出现的文章《一年 100 亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》做出的回应，表示文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑，“ 100 亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，且在文章中，详细解释了“成人套餐”的相关预定界面。虽说是一份声明，但是通过公众号的“查看历史信息”进入，并未发现这则声明。

　　而在《一年 100 亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》一文中，作者“投行老范”描述了自己的操作，表示携程是如何“强买强卖”的：

　　投行老范预定一张 4 月 7 日深证到石家庄的机票，选择 11 点 50 分河北航空的NS3268 次航班时，价格显示为 1037 元，但是结账页面显示的价格是 1152 元，点开“明细”字样，发现自己购买的机票变成了“成人套餐”，多出来的 115 元则是来自于此套餐，除了机场建设费的 50 元，里面还包括 36 元的“酒店优惠券”和 29 元的“机场贵宾休息室”。

　　靴子还未落地，携程昨天又因类似事件被相关用户怒斥。

　　10 月 9 日 21 点 40 分，中国内地女演员、歌手韩雪微博发表动态怒斥携程，称自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但是“仍被套路”，且向携程多次投诉未果。在这条微博最后，韩雪要求携程诚实面对问题，向公众致歉，并奉劝“携程在手，看清楚再走。”

　　同日 22 点 09 分，果麦文化传媒董事长路金波也发表了一条微博动态，同样斥责携程在自己的每个订单后面默认购买 40 元“尊贵航意险”的行为。

　　尽管如此，携程至截稿前仍未有相关回应，最后一条微博只是一则普通的广告视频。

　　无论是投行老范在付款页面“明细”中多出来的 36 元的“酒店优惠券”和 29 元的“机场贵宾休息室”，韩雪微博中怒斥的 38 元的“酒店优惠券”，还是路金波微博中表示默认购买的 40 元“尊贵航意险”，其背后都是和捆绑销售分不开的。

　　那么何为“捆绑销售”，捆绑销售其实是跨界营销的一种方式，即通过多个产品“捆绑”的方式，进行促销，达到放大产品利润的效果。捆绑销售的好处对于企业来讲不言而喻，但是对于消费者而言，并不是所有的捆绑销售都能让用户满意。有人认为，在一些产品市场拥有较大份额、优势地位的企业可能会在相关产品或者服务上，强迫用户购买一些相关性不大的产品，或者接受一些无关的协议。

　　那么在我们身边，又有哪些常见的捆绑销售呢?今天我们来看一看这些“套路”，究竟是怎么“收买用户”的。

　　一、常见的捆绑销售

　　1、在线旅游平台

　　在线旅游平台是非常容易出现捆绑销售的地方，无论是和当地酒店捆绑，还是和各种当地景点、门店捆绑，都能实现双方共赢，达到1+1> 2 的效果。

　　除了上述路金波和韩雪在携程下订单时的遭遇外，很多在线旅游平台也有类似的捆绑销售，例如在途牛上购买机票，会在支付时看到保险费、贵宾休息室等产品，与机票共同捆绑，这个时候在线旅游平台、保险公司、航空公司就可以共同获利。飞猪、驴妈妈等在线旅游平台也不意外，订购机票的订单上，会默认购买航意险、酒店优惠券、贵宾休息优惠券等增值产品，请注意，是默认，且不方便取消，这也意味着，不管你到底需不需要这些增值产品，稍不留意这些你就都一并购买了。

　　那么，在线旅游平台这种捆绑销售的行为违法么?中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受《法制日报》记者采访时坦言：

　　“在线旅游网站在没有征得消费者同意的情况下，擅自为消费者选择服务选项，就算消费者可以自己取消，网站也涉嫌侵犯消费者的自主选择权...

　　消费者从网站购票，即与网站达成一种消费合同，双方掌握信息严重不对称，必然会影响交易实质公平。在这种情况下，如果企业设置与消费者利益有关的默认选项，则必须以显著方式提醒消费者注意，否则可视为无效购买合同。”

　　2、景点

　　景点的捆绑销售可能是最令人无可奈何的了。

　　例如今年四五月份的时候，有很多游客反映在杭州的国家4A级旅游景区宋城游玩期间就遇到了捆绑销售，称景区门票与“宋城千古情”演艺捆绑销售，景区现场不可单独购买门票，仅售“宋城千古情”300- 480 元不等的演艺门票，如要游玩必须购买最低 300 元的“联票”。

　　你说游客千里迢迢过来，不游玩吧?实在遗憾，游玩吧?又要被强制购买，实在无可奈何。而景区工作人员却表示，并没有捆绑景区和宋城千古情演艺表演门票的做法，是只售卖“宋城千古情”门票，景区实际上是免费的。

　　3、酒店

　　酒店可以和旅游平台捆绑销售，也可以和各种服务门店进行捆绑销售。去年，破冰销售创始人七爷在豆瓣分享过一个捆绑销售的案例：

　　酒店 110 元/晚的房间，生意非常惨淡，按摩中心 35 元/小时的中式按摩，生意也非常的一般。

　　通过 3 步调整，酒店和按摩中心生意都呈现了爆炸式的增长!

　　第一步：酒店房间提价了 25 元，也就是 135 元/晚;按摩提价 30 元，也就是 65 元/小时，并在酒店内强力塑造出按摩的体验价值。

　　第二步：在酒店推出这样的销售主张——皇家级住宿享受， 135 元/晚的贵宾房，赠送上门 65 元一小时的经典中式按摩服务。

　　第三步：酒店把收到的 135 元，分 30 元给按摩中心，相当于酒店 105 元/晚出售了自己的房间，按摩店给了 30 元钱的会员折扣价格，销售了自己原价 35 元钱的服务。

　　这就是捆绑销售的力量，卖家联手获利，至于买家，本来花 110 元就可以在酒店住一晚，现在要花 135 元才能住一晚，至于按摩，你真的需要那次按摩么?

　　4、手机

（编辑：武陵站长网）

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